Tematy szkoleń:

1. Komunikacja interpersonalna.
2. Trening asertywności.
3. Język perswazji, obrona i stosowanie.
4. Negocjacje w biznesie.
5. Trening umiejętności radzenia sobie ze stresem.
6. Profesjonalna prezentacja i wystąpienia publiczne.
7. Budowanie zespołu.
8. Pierwsza pomoc.
9. Szkolenia okresowe z zakresu BHP na wszelkich stanowiskach.
10. Szkolenia z ochrony przeciwpożarowej.
11. Zasady odpowiedzialności prawnej w przypadku niewłaściwej realizacji funkcji kierowniczych.
12. Ochrona danych osobowych.
13. Doskonalenie umiejętności komputerowych.

1.  Komunikacja interpersonalna.

Cel szkolenia:
Doskonalenie  umiejętności  z  zakresu  komunikacji  interpersonalnej  niezbędnej  przy wykonywaniu  pracy  zawodowej  oraz  obsługi  klienta,  ze  szczególnym uwzględnieniem zasad postępowania w sytuacjach trudnych i konfliktowych.

Proponowane bloki zajęć:
Część I

• Proces komunikacji
• Komunikacja werbalna
• Komunikacja niewerbalna
• Asertywność
• Prezentacja i autoprezentacja
• Rozwiązywanie konfliktów
• Problemy z komunikacją – bariery komunikacyjne
• Emocje w procesie komunikacji
• Słyszeć, słuchać, mówić
• Różne sposoby komunikacji w firmie

Część II

• Komunikacja w ujęciu NLP
• Budowanie korzystnych relacji ze współpracownikami
• Modelowanie w procesie komunikacji
• Zmiana etykiety w procesie komunikacji

Część III

• Obrona przed manipulacją

Adresaci:
Przedstawiciele  handlowi,  pracownicy  biur  obsługi  klienta,  agenci  ubezpieczeniowi, sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień, pracownicy serwisów.

^Do góry^

2.  Trening asertywności.

Cel szkolenia:
Celem  szkolenia  jest  nabycie  przez  uczestników  umiejętności  sprawności  w
komunikowaniu się oraz poprawa w efektywności pracy.

Proponowane tematy zajęć:

• Autotest asertywności,
• Obrona własnego „Ja”,
• Budowanie zaplecza,
• Monolog wewnętrzny,
• Cztery asertywne kroki,
• Etapy asertywnej samomodyfikacji,
• Pięć praw Fensterheima,
• Asertywna komunikacja,
• Reagowanie na krytykę i atak,
• Reagowanie na zakłopotanie,
• Obrona swoich praw,
• Inicjatywa w kontaktach towarzyskich oraz w pracy,
• Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
• Przyjmowanie uczuć i opinii innych osób,
• Przyjmowanie ocen,
• Stanowienie swoich praw,
• Wyrażanie osobistych opinii i przekonań,
• Wystąpienia na forum publicznym,
• Asertywność w kontakcie ze sobą.

Adresaci:
Przedstawiciele  handlowi,  pracownicy  biur  obsługi  klienta,  agenci  ubezpieczeniowi, sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień, pracownicy serwisów.

^Do góry^

3.  Język perswazji, obrona i stosowanie.

Cel szkolenia:
Praktyczne wykorzystanie struktur językowych opisywanych i wykorzystywanych w nurcie Programowania Neurolingwistycznego.

Proponowane tematy zajęć:

• Rozpoznawanie preferowanych modalności sensorycznych u siebie i rozmówcy,
• Rozróżnianie struktur wprowadzających i wiodących,
• Dopasowanie predykatów do rozmówcy,
• Metamodel i pytania metamodelu,
• Praktyczne zastosowanie pytań metamodelu w życiu codziennym,
• Miltonmodel i jego struktury językowe,
• Praktyczne zastosowanie Miltonmodelu w życiu codziennym,
• Struktury językowe nazywane „językiem perswazji”,
• Język perswazji w praktyce,

Adresaci:
Przedstawiciele  handlowi,  pracownicy  biur  obsługi  klienta,  agenci  ubezpieczeniowi,
sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień, pracownicy serwisów.

^Do góry^

4.  Negocjacje w biznesie

Cel szkolenia:
Przygotowanie  do  skutecznego  prowadzenia  negocjacji  handlowych  oraz biznesowych.

Adresaci:
Przedstawiciele handlowi, agenci ubezpieczeniowi, sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień.

^Do góry^

5.  Trening umiejętności radzenia sobie ze stresem.

Cel szkolenia:
Celem  szkolenie  jest  nabycie  przez  uczestników  umiejętności  radzenia  sobie  ze
stresem,  zapobieganie  sytuacjom  stresowym  oraz  radzenie  sobie  w  sytuacjach
nasilonego stresu.

Proponowane tematy zajęć:

• Wstęp, czyli kilka słów teoretycznych o stresie – geneza problemu,
• Źródła stresu,
• Reakcja organizmu na stres,
• Zły i dobry stres,
• Strategie radzenia sobie ze stresem,
• Świadome oddychanie i empatia,
• Relaksacja, wizualizacja oraz medytacja,
• Energetyzujące asany,
• Zwolnienie dzisiejszego tępa życia,
• Wzmocnienie własnej samooceny oraz odnalezienie w sobie najlepszych cech poprzez twórcze działanie,
• Poprawienie komunikacji,
• Teoria NLP, a radzenie sobie ze stresem,
• Analiza przypadku – wypracowanie przez uczestników indywidualnych strategii radzenia sobie ze stresem,

Adresaci:
Przedstawiciele  handlowi,  pracownicy  biur  obsługi  klienta,  agenci  ubezpieczeniowi, sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień, pracownicy serwisów.

^Do góry^

6.  Profesjonalna prezentacja i wystąpienia publiczne.

Cel szkolenia:
Doskonalenie umiejętności prezentowania materiałów handlowych oraz umiejętności
wystąpień publicznych.

Proponowane tematy zajęć

• Wstęp teoretyczny, czyli korzyści poprawnej prezentacji i budowania wizerunku wystąpień publicznych,
• Prezenter, czyli przełamujemy bariery komunikacyjne,
• Audytorium, czyli o wywieraniu wpływu,
• Komunikacja – warsztat mówcy publicznego:
  • Forma,
  • Treści,
  • Miejsce,
  • Narzędzia (w tym tworzenie prezentacji multimedialnych),

Adresaci:
Przedstawiciele handlowi, agenci ubezpieczeniowi, sprzedawcy.

^Do góry^

7.  Budowanie zespołu.

Cel szkolenia:
Celem  szkolenie  jest  nabycie  przez  uczestników  umiejętności  budowanie pozytywnych relacji międzyludzkich oraz nabycie przez nich umiejętności sprawnego komunikowania, co poprawi efektywność ich pracy.
Proponowane tematy zajęć:

• Czym jest zespół,
• Komunikacja w zespole,
• Relacje interpersonalne w zespole,
• Zespół a jednostka,
• Procesy w zespole,
• Role grupowe,
• Rola lidera w zespole,
• Motywacja członków zespołu,
• Konflikty w zespole i ich rozwiązywanie,
• Analiza SWOT,
• Planowanie pracy zespołu, praca z celami – SMART, PACE,
• Rozwiązywanie problemów,
• Kreatywność zespołu,
• Team building w praktyce – dużo łatwiej zbudować zespół w trudnych warunkach i podczas trudnych zadań, później wystarczy tylko podtrzymać motywacje do wydajnej pracy.

Adresaci:
Przedstawiciele  handlowi,  pracownicy  biur  obsługi  klienta,  agenci  ubezpieczeniowi, sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień, pracownicy serwisów.

^Do góry^

8.  Pierwsza pomoc.

Cel szkolenia:
Szkolenie  to  ma  uświadomić  istotę  udzielania  pierwszej  pomocy,  zapoznać uczestników  szkolenia  z  procedurami  postępowania  podczas  udzielania  pierwszej pomocy  oraz  poprzez  przećwiczenia  przez  uczestników  szkolenia  procedur utwierdzić ich, iż pierwsza pomoc nie jest trudną umiejętnością.

Adresaci:
Przedstawiciele  handlowi,  pracownicy  biur  obsługi  klienta,  agenci  ubezpieczeniowi, sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień, pracownicy serwisów.

^Do góry^

9.  Szkolenia okresowe z zakresu BHP na wszelkich stanowiskach.

Cel szkolenia:
Zgodne  ze  stosownymi  przepisami  prawa  dotyczącymi  bezpieczeństwa  i  higieny
pracy.

Adresaci:
Doskonalenie  adresowane  jest  do  pracodawców;  osób  kierujących  pracownikami; przedstawicieli  handlowych,  pracowników  biur  obsługi  klienta,  agentów ubezpieczeniowych,  sprzedawców,  pracowników  działów  sprzedaży  i  zamówień, pracowników serwisów.; pracowników administracyjno - biurowych.

^Do góry^

10. Szkolenia z ochrony przeciwpożarowej.

Cel szkolenia:
Zgodne ze stosownymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony przeciwpożarowej.

Adresaci:
Doskonalenie  adresowane  jest  do  pracodawców;  osób  kierujących  pracownikami; przedstawicieli  handlowych,  pracowników  biur  obsługi  klienta,  agentów,  pracowników  działów  sprzedaży  i  zamówień, pracowników serwisów.; pracowników administracyjno - biurowych.

^Do góry^

11. Zasady  odpowiedzialności  prawnej w  przypadku  niewłaściwej  realizacji funkcji kierowniczych.

Cel szkolenia:
Zapoznanie  uczestników  szkolenia  z  zagadnieniami  mobbingu,  molestowania, pomówienia  oraz  łamanie  prawa  przez  podległych  pracowników  itp..  Zapoznanie oraz praktyczne zastosowanie sposobów przeciwdziałania i algorytmy postępowania w powyższych sytuacjach.

Adresaci:
Doskonalenie adresowane jest do pracodawców, osób kierujących pracownikami.

^Do góry^

12. Ochrona danych osobowych.

Cel szkolenia:
Zapoznanie  uczestników  z  aktualnymi  zagadnieniami  prawnymi  związanymi  z zagadnieniem ochrony danych osobowych, orzecznictwem oraz interpretacją prawną za powyższego zakresu.

Proponowane tematy:

• ustawa o ochronie danych osobowych,
• dokumentacja przetwarzania danych osobowych,
• udostępnianie informacji gospodarczych,
• art. 22¹ kp – udostępnianie pracodawcy danych osobowych,

Adresaci:
Przedstawiciele  handlowi,  pracownicy  biur  obsługi  klienta,  agenci  ubezpieczeniowi, sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień, pracownicy serwisów.

^Do góry^

13. Doskonalenie umiejętności komputerowych.

W przygotowaniu.

^Do góry^