Tematy szkoleń:
- Bezpieczny bank/kantor – klienci potencjalnie niebezpieczni.
- Procedury bezpieczeństwa w banku - zagrożenia wewnętrzne, zewnętrzne.
- Szkolenie konwojentów i kierowców samochodów przystosowanych do przewozu wartości pieniężnych i samochodów specjalnych (bankowozów).
- Komunikacja interpersonalna.
- Trening asertywności.
- Język perswazji, obrona i stosowanie.
- Trening umiejętności radzenia sobie ze stresem.
- Pierwsza pomoc.
- Szkolenia okresowe z zakresu BHP na wszelkich stanowiskach.
- Szkolenia z ochrony przeciwpożarowej.
- Zasady odpowiedzialności prawnej w przypadku niewłaściwej realizacji funkcji kierowniczych.
- Ochrona danych osobowych.
- Doskonalenie umiejętności komputerowych.
1. Bezpieczny bank/kantor – klienci potencjalnie niebezpieczni.
Cel 1 szkolenia:
Doskonalenie umiejętności rozpoznawania działań przestępców specjalizujących się w przestępstwach gospodarczych w szerokim zakresie; zapoznanie uczestników z procedurami bezpieczeństwa, sprawdzania wiarygodności klientów, rozpoznawanie podrobionych i przerobionych dokumentów.
Cel 2 szkolenia:
Zapoznanie uczestników szkolenia z pojęciami prawny i społeczny obowiązek zawiadomienia o przestępstwie, obrona konieczna, stan wyższej konieczności, działanie w błędzie, charakterystyka działań sprawców napadów, prewencja kryminalna, współpraca z organami wymiaru sprawiedliwości, prawa i obowiązki świadka (ochrona danych osobowych, zasady składania zeznań).
Adresaci:
Pracownicy banków oraz kantorów.
^Do góry^
2. Procedury bezpieczeństwa w banku - zagrożenia wewnętrzne, zewnętrzne.
Cel szkolenia:
Opracowanie i wdrożenie w banku procedur bezpieczeństwa, które mają uchronić przez utratą danych poufnych, tajnych oraz tajemnic banku, jego klientów oraz zasobności ich kont. Sprawdzenie procedur ochrony fizycznej obiektu, wskazaniu "niedoskonałości" w zabezpieczeniach.
Adresaci:
Doskonalenie adresowane jest do osób kierujących pracownikami, osób odpowiedzialnych za bezpieczeństwo w banku oraz do wszystkich pracowników banku.
^Do góry^
3. Szkolenie konwojentów i kierowców samochodów przystosowanych do przewozu wartości pieniężnych i samochodów specjalnych (bankowozów).
Cel szkolenia:
Doskonalenia zawodowe dla pracowników ochrony wykonujących konwoje wartości pieniężnych, przygotowujące do prawidłowego wykonywania zadań służbowych także w sytuacji zagrożenia.
Proponowane tematy szkoleniowe:
- zasady bezpieczeństwa w ruchu drogowym (w tym algorytmy postępowania w czasie kontroli drogowej, kolizji i wypadku.)
- charakterystyka zagrożeń bezpieczeństwa konwojów
- taktyczne aspekty wykonywania konwoju wartości pieniężnych (w tym szyki i kolumny eskortowo – konwojowe, zasady jazdy defensywnej i ofensywnej z uwzględnieniem taranowania)
- zagadnienia prawne – ogólne wiadomości o przestępstwie i wykroczeniu,
- okoliczności wyłączające odpowiedzialność karną (obrona konieczna, stan wyższej konieczności, działanie w ramach uprawnień i obowiązków, działanie w błędzie), ujęcie sprawcy przestępstwa lub wykroczenia.
Adresaci:
Doskonalenie adresowane jest do konwojentów i kierowców pojazdów przystosowanych do przewozu wartości pieniężnych oraz pojazdów specjalnych (bankowozów) instytucji finansowych posiadających wewnętrzne służby ochrony.
^Do góry^
4. Komunikacja interpersonalna.
Cel szkolenia:
Doskonalenie umiejętności z zakresu komunikacji interpersonalnej niezbędnej przy wykonywaniu pracy zawodowej oraz obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem zasad postępowania w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
Proponowane bloki zajęć:
Część I
- Proces komunikacji
- Komunikacja werbalna
- Komunikacja niewerbalna
- Asertywność
- Prezentacja i autoprezentacja
- Rozwiązywanie konfliktów
- Problemy z komunikacją – bariery komunikacyjne
- Emocje w procesie komunikacji
- Słyszeć, słuchać, mówić
- Różne sposoby komunikacji w firmie
Część II
- Komunikacja w ujęciu NLP
- Budowanie korzystnych relacji ze współpracownikami
- Modelowanie w procesie komunikacji
- Zmiana etykiety w procesie komunikacji
Część III
Adresaci:
Przedstawiciele handlowi, pracownicy biur obsługi klienta, agenci ubezpieczeniowi, sprzedawcy, pracownicy działów sprzedaży i zamówień, pracownicy serwisów.
^Do góry^
5. Trening asertywności.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności sprawności
w komunikowaniu się oraz poprawa w efektywności pracy.
Proponowane tematy zajęć:
- Autotest asertywności,
- Obrona własnego „Ja”,
- Budowanie zaplecza,
- Monolog wewnętrzny,
- Cztery asertywne kroki,
- Etapy asertywnej samomodyfikacji,
- Pięć praw Fensterheima,
- Asertywna komunikacja,
- Reagowanie na krytykę i atak,
- Reagowanie na zakłopotanie,
- Obrona swoich praw,
- Inicjatywa w kontaktach towarzyskich oraz w pracy,
- Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
- Przyjmowanie uczuć i opinii innych osób,
- Przyjmowanie ocen,
- Stanowienie swoich praw,
- Wyrażanie osobistych opinii i przekonań,
- Wystąpienia na forum publicznym,
- Asertywność w kontakcie ze sobą.
Adresaci:
Pracownicy banków oraz kantorów.
^Do góry^
6. Język perswazji, obrona i stosowanie.
Cel szkolenia:
Praktyczne wykorzystanie struktur językowych opisywanych i wykorzystywanych w nurcie Programowania Neurolingwistycznego.
Proponowane tematy zajęć:
- Rozpoznawanie preferowanych modalności sensorycznych u siebie i rozmówcy,
- Rozróżnianie struktur wprowadzających i wiodących,
- Dopasowanie predykatów do rozmówcy,
- Metamodel i pytania metamodelu,
- Praktyczne zastosowanie pytań metamodelu w życiu codziennym,
- Miltonmodel i jego struktury językowe,
- Praktyczne zastosowanie Miltonmodelu w życiu codziennym,
- Struktury językowe nazywane „językiem perswazji”,
- Język perswazji w praktyce,
Adresaci:
Pracownicy banków oraz kantorów.
^Do góry^
7. Trening umiejętności radzenia sobie ze stresem.
Cel szkolenia:
Celem szkolenie jest nabycie przez uczestników umiejętności radzenia sobie ze stresem, zapobieganie sytuacjom stresowym oraz radzenie sobie w sytuacjach nasilonego stresu.
Proponowane tematy zajęć:
- Wstęp, czyli kilka słów teoretycznych o stresie – geneza problemu,
- Źródła stresu,
- Reakcja organizmu na stres,
- Zły i dobry stres,
- Strategie radzenia sobie ze stresem,
- Świadome oddychanie i empatia,
- Relaksacja, wizualizacja oraz medytacja,
- Energetyzujące asany,
- Zwolnienie dzisiejszego tępa życia,
- Wzmocnienie własnej samooceny oraz odnalezienie w sobie najlepszych cech poprzez twórcze działanie,
- Poprawienie komunikacji,
- Teoria NLP, a radzenie sobie ze stresem,
- Analiza przypadku – wypracowanie przez uczestników indywidualnych strategii radzenia sobie ze stresem,
Adresaci:
Pracownicy banków oraz kantorów.
^Do góry^
8. Pierwsza pomoc.
Cel szkolenia:
Szkolenie to ma uświadomić istotę udzielania pierwszej pomocy, zapoznać uczestników szkolenia z procedurami postępowania podczas udzielania pierwszej pomocy oraz poprzez przećwiczenia przez uczestników szkolenia procedur utwierdzić ich, iż pierwsza pomoc nie jest trudną umiejętnością.
Adresaci:
Pracownicy banków oraz kantorów.
^Do góry^
9. Szkolenia okresowe z zakresu BHP na wszelkich stanowiskach.
Cel szkolenia:
Zgodne ze stosownymi przepisami prawa dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny pracy.
Adresaci:
Doskonalenie adresowane jest do pracodawców; osób kierujących pracownikami; pracowników banków oraz kantorów, pracowników administracyjno - biurowych.
^Do góry^
10. Szkolenia z ochrony przeciwpożarowej.
Cel szkolenia:
Zgodne ze stosownymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony przeciwpożarowej.
Adresaci:
Doskonalenie adresowane jest do pracodawców; osób kierujących pracownikami; pracowników banków oraz kantorów, pracowników administracyjno - biurowych.
^Do góry^
11. Zasady odpowiedzialności prawnej w przypadku niewłaściwej realizacji funkcji kierowniczych.
Cel szkolenia:
Zapoznanie uczestników szkolenia z zagadnieniami mobbingu, molestowania, pomówienia oraz łamanie prawa przez podległych pracowników itp.. Zapoznanie oraz praktyczne zastosowanie sposobów przeciwdziałania i algorytmy postępowania w powyższych sytuacjach.
Adresaci:
Doskonalenie adresowane jest do pracodawców, osób kierujących pracownikami.
^Do góry^
12. Ochrona danych osobowych.
Cel szkolenia:
Zapoznanie uczestników z aktualnymi zagadnieniami prawnymi związanymi z zagadnieniem ochrony danych osobowych, orzecznictwem oraz interpretacją prawną za powyższego zakresu.
Proponowane tematy:
- ustawa o ochronie danych osobowych
- dokumentacja przetwarzania danych osobowych,
- udostępnianie informacji gospodarczych,
- art. 22¹ kp – udostępnianie pracodawcy danych osobowych,
Adresaci:
Doskonalenie adresowane jest do pracodawców; osób kierujących pracownikami; pracowników banków oraz kantorów.
^Do góry^
13. Doskonalenie umiejętności komputerowych.
W przygotowaniu
|
